Kundresebyrån

Skapa attraktionskraft genom hela kundresan

Du har provat det mesta. Lejjat ut uppdrag till din kusin. Tagit hjälp av copy-kompisen på byrån, men hon har tröttnat på duttandet. Du gör det själv men det är något som saknas.

Den här kursen är för dig som vill förverkliga din dröm om en väl designad kundresa för ditt företag.

På sex veckor tar vi oss igenom kundupplevelsen, analyserar företagets kontaktytor, visuella identitet, tonläge och tilltal och vi skapar en visuell bild av kundresan och en aktivitetsplan. Du kommer att vara redo för din game plan.

Inkluderat innan kursstart är ett discovery-call där vi gör en nulägesanalys.

Vecka 1

Uppmärksamhet

Du vill hitta ett konsekvent sätt att jobba med ditt innehåll för att skapa uppmärksamhet för din målgrupp. Du vill bygga medvetenhet kring ditt varumärke och tjänst. Och du vill göra det på ett kreativt sätt som känns genuint och som bygger igenkänning. Den här fasen handlar om att fånga din kunds uppmärksamhet, hur når du igenom och vilka är budskapen?

Intro till kundresan

Kundresan – fas 1: uppmärksamhet

Kreativ process

Kontrakt: önskat läge

Vecka 2

Nyfikenhet och övervägande

Ditt lead har insett problemet eller behovet och är nära att bestämma sig, men inte riktigt redo att trycka på knappen. Vilka bitar behöver falla på plats?

Kundresan fas 2: övervägande

Målgrupper

Kommunikation

Visuell identitet

Mätpunkter

Vecka 3

Beslut/köp

Din presumtiva kund är redo för sitt beslut och rätta känslan är där.

Kunden är triggad av ditt material och gillar det ni gör. Men det finns andra aktörer i åtanke. Vad behöver du göra för att seala dealen?

Kundresan – fas 3: beslut/köp

Löftet

Inspiration

Ta in feedback

Wireframes

"Jag vet exakt vad jag vill ha"

Kund

Vecka 4

Leverans / onboarding

Grattis! Kunden har valt dig och förväntningarna är riktigt höga. 🎉

Kundresan – fas 4: leverans/onboarding

Mallar

Verktyg

Vecka 5

Engagera

Kunden har valt dig och förväntningarna är höga.

Så bygger vi engagerande innehåll

Triggermaterial

Implementera en strategi kring AI

Kundresan – fas 5: engagera

Vecka 6

Ambassadör

Inte alla kunder är som denna stjärnan. Allt bara klickar. Vad är det som gör att några blir champions och frivilligt pratar om hur nöjda de är?

Kundresan – fas 6: ambassadör

Vad krävs för att din kund ska bli din champion?

Kundresan i sin helhet – din skattkarta

Aktivitetsplan med steg-för-steg

relume

verb

[ri-loom]
To relight or rekindle (a light, flame, etc.)